Vanliga frågor

Om Oss

• Har du en lokal distributör i mitt land?

  För närvarande skickar vi endast produkter från vår fabrik i Kina direkt till dig. Se till att erbjuda dig ett konkurrenskraftigt pris. Om du är intresserad av samarbete, vänligen kontakta oss.

• Skickar du internationellt?

  Ja, vi kan skicka till USA, Storbritannien, Tyskland, Spanien, Frankrike och andra länder. För mer information om vår fraktpolicy, vänligen Klicka här.

• Har du alla produkter i lager?

  Ja, alla produkterna finns i lager. Efter att ha mottagit din beställning och betalning kommer vi att packa paketet och skicka det så snart som möjligt.

• Behöver jag betala tullkostnader eller moms?

  Ja, alla produkter exporteras till ditt land. Vi visar priser utan moms på produktsidorna. Om du behöver hjälp med tullklarering, vänligen kontakta oss.

• Vad kan jag göra om jag har ett tekniskt problem?

  Om du har ett parkopplingsproblem eller andra tekniska problem med din nyligen levererade enhet, rekommenderar vi starkt att du kollar produktsidan och vanliga frågor först. Om du inte hittar något svar på ditt problem får du gärna göra det kontakta oss.

• Vilken är din retur- och bytespolicy?

  Vi erbjuder 7 dagars DOA-produktgaranti, 30 dagars retur utan anledning och 180 dagar upp till kvaliteten på utbytet eller återbetalningen. För mer information, vänligen Klicka här.

Om RCBO

• Vad är RCBO?

  Jordfelsbrytaren med överströmsskydd (RCBO), är egentligen en slags strömbrytare med läckageskyddsfunktion. RCBO har skyddsfunktionen mot läckage, elektriska stötar, överbelastning och kortslutning. RCBO kan förhindra uppkomsten av elektriska stötar och har en uppenbar effekt för att undvika brandolyckor orsakade av elektriskt läckage. RCBO installeras i våra vanliga hushållsfördelningslådor för att säkerställa människors personliga säkerhet. RCBO är en lågspänningsskyddande elektrisk apparat, som är ett effektivt skydd för direkt och indirekt kontaktel i lågspänningsnätet. Skyddsströmmen bestäms av ledningens maximala belastningsström vid normal drift. 

   

  RCBO reflekterar restströmmen i systemet. Under normal drift är systemets jordfelsström nästan noll. Även om det finns ett läckage eller elektrisk stöt genererar kretsen en restström. Denna ström räcker inte för att MCB och säkringar ska fungera, medan läckageskydd fungerar tillförlitligt. Den vanliga bredden på RCBO är 18 mm, 36 mm (samma som 2P RCCB RCD) eller större (läckagemodulen är separerad från MCB). RCBO kan direkt skydda lasten med en kretsslinga, som har läckageskydd, kortslutnings- och överbelastningsskydd. Så systemet som används för terminalomkopplaren kan vara mer flexibelt och kompakt.

  
   

• Vad är skillnaden mellan RCBO, RCD och RCCB?

  Jordfelsbrytaren (RCCB) med en annan benämning Residual current device (RCD) uppnår följande skydd: skydd för användare mot elektriska stötar genom direkta kontakter (<30mA), skydd för användare mot elektriska stötar genom indirekta kontakter (300 mA) , skydd av installationerna mot brandrisker (300 mA). Vanligtvis bör RCCB/RCD associeras med MCB för ett kraftdistributionssystem. Men RCBO uppnår de ovan nämnda skydden (med olika inställningar) utöver skydd mot kortslutning och kabelöverbelastning.

  
   

• Vilka är sätten att eliminera RCBO snubbling?

  Metod för eliminering av skiljelinje. Om RCBO löser ut kan du först koppla bort grenkretsen till nätet och endast utföra kraftöverföringstestet på huvudledningen. Om det inte finns några problem med huvudledningstestet, testas gren- och anslutningsledningarna och elimineras i sin tur för att hitta felpunkten.

  Intuitiv inspektionsmetod. Utför en noggrann inspektion av skyddet och den skyddade ledningsutrustningen, såsom hörn, grenar, korsningar och andra komplexa och utsatta felpunkter på linjen för att ta reda på felpunkterna. 

  Numerisk jämförelsemetod. Du kan också använda ett instrument för att testa linjen och jämföra det uppmätta värdet med föregående värde för att hitta felpunkten. 

  Provleveransmetod. Slutligen, kontrollera felet på själva RCBO:en. Det rekommenderas att bryta huvudströmbrytaren, ta bort kablarna på lastsidan på den utlösta RCBO:n, slå sedan på RCBO:n och testa testknappen. 

  Om RCBO fortfarande inte fungerar betyder det att RCBO själv har ett problem och måste repareras eller bytas ut. Den kan inte tas i drift. Om det inte är några problem med RCBO måste du hitta växeln och kablarna. Kontrollera om isoleringen av varje elektrisk krets och instrument är bra etc. och kontrollera en efter en tills felpunkten hittas. Om det är riktigt oklart, be fackmän att komma för att reparera det.

  
   

Om smarta brytare - före köp

• Vad är en smart brytare?

  De smarta effektbrytarna är baserade på standardbrytare och erbjuder realtidsövervakning och fjärrkontroll via Wi-Fi och mjukvara. De kan effektivt ta itu med och förhindra de faktorer som bidrar till kretsbränder orsakade av hushålls- och kommersiell elförbrukning. Det hjälper till att hålla ditt hem säkert och spara elförbrukning. Om du vill veta mer kan du läsa vår blogg om smarta brytare.

• Eventuella krav på avståndet mellan routern och produkten?

  Produkten måste installeras med en bra WiFi-signal så nära routern som möjligt, använd 2.4 GHz WiFi, inte 5G. DetDet är bättre om det inte finns någon barriär mellan routern och den här produkten beroende på användningsmiljön.

• Vilka typer av hemassistenter är kompatibla?

  Para ihop med Alexa, Google Home, XIAOAI, TMALL ELF och XIAODU.

• Finns det en avståndsgräns för fjärrstyrning via smartphone?

  Använd denna produkt med WiFi-anslutning. Efter att ha anslutit till APP kan du styra den var som helst.

• Vilken APP för att ansluta de smarta brytarna?

  Sök "TUYA" på Application Marketplace (Android) eller APP store (IOS) och ladda ner.

• Vad betyder mätning?

  Det betyder funktion för beräkning av elförbrukning. Datan kommer att registreras från början av användningen och kommer alltid att finnas tillgänglig på din TUYA APP.

• Vad händer om WiFi kopplas bort?

  Den kommer att hålla strömmen på om den är påslagen innan WiFi kopplas bort, men appen visar att din enhet är offline och inte kan fjärrstyras.

• Finns det en minnesfunktion? Vad är status när strömmen är tillbaka efter ett strömavbrott?

  Minnesfunktion är tillgänglig. Det finns statuser: 1. avstängning efter ett strömavbrott; 2. ström på efter ett strömavbrott; 3. återgå till pre-status efter en blackout.

• Kan de smarta brytarna paras med en ledningsfri brytare?

  Nej, använd TUYA APP för att kontrollera denna produkt.

• Hur många tidsgrupper kan ställas in?

  Upp till 30 tidsgrupper för en enhet. Du kan ställa in ett schema för att slå på och stänga av dina elektriska apparater.

• Kan tidtagningsfunktionen vara exakt till tvåan?

  Exakt i minuter men sekunder, det finns också cirka 30 sekunders fel för nedräkningsfunktionen.

• Vad betyder looptiming?

  Ställ in en looptid, den slås på och av cirkulärt under en period. Ställ till exempel in en looptid för att hålla 10 min ström på och 5 min ström av från 8:00 till 9:00. Strömmen kommer att vara på klockan 8:00, strömmen kommer att stängas av efter 10 minuter, och den här slingan kommer att pågå och stanna till 9:00.

• Hur delar man produktkontrollen med familjen?

  Den kan delas med upp till 20 telefoner för att styra tillsammans efter att ha lagts till i APP. Led din familj ett smart liv.

Om Smart Breakers- Efter köp

• Varför kan du inte söka efter enheten på APP?

  Kontrollera om produkten har distributionsnätstatus. Kontrollera om Bluetooth är på. Kontrollera om routern är på rätt avstånd från din produkt. Kontrollera om WiFi är 2.4Ghz.

• Varför kan du inte lägga till enheten i APP?

  Kontrollera om WiFi-lösenordet är korrekt och se till att ditt WiFi har en bra signal.

• Varför är produkten offline?

  Kontrollera om routern är på rätt avstånd till din produkt, WiFi-signalen är svag vid långa avstånd. Följ videon för att kontrollera WiFi-signalen.

• Hur installerar man en smart brytare?

  Du kan kolla produktsidan för att hitta installationsmanualen. Om du vill veta steg-för-steg instruktioner, vänligen Klicka här.

Om Smart Breaker- AT-Q-SY1

• Vilken driftsspänning har produkten? Kan jag använda AT-Q-SY1 i mitt land?

  Den finns för bredspänning AC90-240V. Kontakta oss för mer information.

• Är AT-Q-SY1 tillgänglig för DC110V DC12V hemma?

  Den är endast för AC-användning, inte tillgänglig för DC110V DC12V.

• Kan jag byta ut luftströmställaren hemma mot AT-Q-SY1 direkt?

  Det är bättre att installeras bakom luftströmbrytaren. Denna produkt är en on-off-kontroller utan överbelastningskortslutningsskydd. Om det finns en luftströmbrytare vid huvudströmbrytaren kan du byta ut luftströmbrytaren vid den delade kretsen.

• Är nollkabeln avstängd när den stängs av?

  Neutralpolen är fortfarande på när den stängs av?

• Vad är noggrannheten i mätningen?

  Nivå 2 precision. Det kan inte jämföras med elmätare, elförbrukningen är för referens.

• Vad är AT-Q-SY1 installationsmetod och beläggning

  Din Rail installation. Installationen räknas till en bredd på 18 mm och är samma som den normala storleken för 1P luftbrytare.

• Hur ställer man in kablaget om luftströmbrytarens 1P ingång och utgång bara är för strömförande ledning?

  Smarta moduler inuti måste också slås på, så ingångsporten måste anslutas till dubbeltrådarna- Neutraltråd och strömförande ledning, det är OK att ansluta strömförande ledning vid utgångsporten. Om det inte finns någon neutral ledning kan du ansluta den neutrala ledningen vid huvudströmbrytaren eller den neutrala raden till ingångens neutrala pol och ansluta strömförande ledning till den strömförande polen som vanligt.

• Vad innebär produktalternativ A och hur väljer man?

  A betyder enheten för elektrisk ström. Vänligen kontakta oss och informera lastkraften för rekommendationen.

• Kan AT-Q-SY1 användas för luftkonditionering?

  Ja, men den här produkten kan bara slå på och av strömförsörjningen. Den kan styra för att stänga av strömmen men kan inte slå på luftkonditioneringen direkt för andra gången.

Om Smart Breaker-ATQCB1

• Vad är skillnaden mellan 1P och 2P?

  1P och 2P har samma funktion men olika yttre dimensioner och ledningsmetoder. 1P-ingångsport är ansluten till neutral ledning och strömförande ledning, det finns en extra ledning för neutral ledning och utgångsporten är endast för strömförande ledning. 2P in- och utgångsportar är anslutna till både neutral ledning och strömförande ledning, strömförande ledning till L, neutral till N.

• Är nollledningen avstängd när 2P-typ stängs av?

  Nollledningen är avstängd när 2P-typ stängs av.

• Är ATQCB1 en smart luftströmbrytare?

  Ja, det är med överbelastningskortslutningsskydd

• Vad betyder temperaturskydd?

  Ställ in ett specifikt temperaturvärde, det blir en autotrip om temperaturen når värdet.

• Vad är noggrannheten i mätningen?

  Nivå 1 precision

• Vad betyder 100A strömjusterbar?

  Utgångens märkströmsområde kan justeras från 1-100A. Denna produkt är med överbelastningsskydd, du måste justera strömmen till det område du behöver.

• Hur beräknas andelen överbelastning och överspänning för denna produkt?

  Procentsatsen beräknas av inställd märkspänning och effekt. Ta överspänningsskydd som exempel, ställ in märkspänningen 220V och överspänningsskyddet 110%, det blir en autotripp om märkspänningen är över 110% baserat på 220V. Utlösningsspänning = märkspänning 220V * 110% = 242V

• Varför blir det en omedelbar automatisk tripp när man slår på via APP-kontroll efter påslagning?

  Vänligen skicka dina inställda parametrar. Kontrollera om överspänningsskyddet är på men märkspänningen är för hög eller för låg jämfört med medelspänningen, eller att procentandelen överspänning är felaktig.

• Varför går det inte att stänga manuellt efter att ha stängt av APP?

  Det är en specialiserad inställning för att skydda mot driftfel efter avstängning. Håll knappen intryckt i 10 sekunder för att stänga manuellt.

• Kan ATQCB1 användas som huvudströmbrytare?

  Ja, det är möjligt att använda denna produkt som huvudströmbrytare. Men den här produkten är för fjärrkontroll, den måste användas med WiFi, så se till att WiFi inte kan kopplas bort. Du kan använda den här produkten som huvudströmbrytare om du har en router ansluten till en strömkälla utan strömavbrott.